CRM 系统对各种企业都非常有益。无论公司规模大小，本质上，CRM 软件都可以帮助企业在购买过程的每个阶段监控客户，并在购买后阶段培养关系。更具体地说，它收集和分析客户数据，将数据转换为可操作的见解，帮助自动化工作流程和简化通信，并显着改善整体客户体验。
一、B2B 的主要特点
那么为什么 CRM 软件非常适合 B2B 公司呢？在回答这个问题之前，我们先来看看 B2B 组织的几个关键特征：
B2B销售周期往往比B2C周期长得多；
他们通常会接触到一小部分目标受众；
他们处理的销售线索较少；
买家的旅程比B2C更复杂；
他们的客户基于理性和彻底的分析而不是情感做出购买决定；
往往有多个非常有能力的决策者参与B2B采购；
交易平均价值高于B2C；
值得一提的是，CRM系统对于B2C业务也非常有用，因为它可以帮助各个部门处理B2C特定的流程。企业有望在销售、营销和客户服务等多个领域看到改进。 CRM 还将帮助您简化组织的工作流程并做出更明智的长期决策。
二、CRM系统具有哪些实用的功能模块？
销售优惠
总体而言，使用 CRM 的最大好处可能是访问大量关键客户数据。该软件能够收集并处理这些信息，将其转化为可操作的见解，帮助销售人员做出快速、明智的销售决策。
▎联系人管理
以联系人管理为例。这是任何销售流程的一个关键方面，尤其是在 B2B 领域，完成交易通常意味着在买家旅程的不同阶段与同一潜在客户多次接触。 CRM 系统提供了一个组织整齐的聊天/通话历史数据库，其中包含来自多个渠道的潜在客户。所有仪表板都可以从单个仪表板访问，这消除了多通道通信中出现的噪音，并大大简化了流程。
▎领导资历
它还可用于领先分数和优先级。 CRM 提供有关您当前在买家旅程中所处位置的准确数据，并估计其进一步发展的潜力。这是根据他们在线行为中的不同参数来完成的，包括社交媒体活动、浏览历史记录以及他们与网站或在线商店的互动。这样，销售人员始终知道如何确定优先级、应该联系谁、何时联系以及如何接触潜在客户。在这种情况下，关于领导者是否处于意识阶段或接近做出明确决策的可靠信息至关重要。
▎跟踪潜在客户的进度
监控销售漏斗中潜在客户的进展也变得更加容易。这有助于识别客户的活跃程度，并确定销售后续消息的正确时间。此外，客户数据在整个购买后阶段不断更新，从而更容易确定提供合同续订或尝试追加销售的最佳时机。
如果不实施任何 CRM，79% 的营销线索永远不会转化为销售。这就是为什么最大限度地提高销售团队的效率如此重要。正确协调营销和销售团队，以便他们能够充分利用彼此的努力，我们很快就会看到正确的 CRM 系统如何做到这一点。
总之，CRM 通过提供大量客户数据并帮助企业实现工作流程自动化，为 B2B 组织带来了许多好处。这将使买家和供应商更容易忍受较长的销售周期——通过为买家和供应商提供良好的客户体验，增加成交时实际完成交易的机会。
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