在选择新的客户关系管理系统时，企业将面临重大决策。企业可以调整业务流程以适应现成的软件，也可以自定义软件以适应业务流程。
每一个都有利弊，但是哪个适合你呢？
使用自定义构建的 CRM，企业最终应该会得到一个根据特定要求定制的系统。这应该会给企业一个竞争优势，特别是如果有一个独特的商业模式。当依赖与竞争对手相同的现成软件时，要超越它们就更加困难，因为没有最大限度地提高工作效率或效率。
一、CRM自定义提供的内容
通过自定义的CRM解决方案，企业可以将所有松散的末端连接起来，一切都整齐舒适地结合在一起，每一个不必要的步骤都被根除。由于定制的CRM旨在适应团队已经熟悉的工作流程，因此训练他们使用它应该更容易、更快，因为它不会涉及中断目前的做事方式。
自定义CRM工具还意味着应该更有能力应对市场变化或竞争对手行为的变化，手头有CRM定制团队，可以通过构建适合目的的CRM快速改变技术策略，这意味着支配市场或落后于曲线的区别。
因此，如果企业的业务将快速增长，那么可自定义的CRM软件会随着企业的开发而调整，从而使业务更容易扩展。
二、当自定义CRM不是最终选择时
虽然CRM自定义似乎是理想的解决方案，但有可能很对企业不想走这条特定路线的原因有很多。首先也是最明显的是自定义CRM比保持现成的功能更昂贵，几乎任何定制的软件开发都是如此。因此，尤其是对于规模较小、注重预算的企业而言，即使定制的CRM系统看起来是完美的答案，但商业现实意味着它是不可能的，尤其是在与通用基于云的CRM解决方案的最低资本支出和前期成本进行对比时。
自定义的CRM系统还需要更长期的照顾，否则系统不会在没有干预的情况下发展。如果发生这种情况，自定义的初始好处将随着时间的推移变得越来越少。这意味着维护和支持一次性CRM解决方案的持续成本可能会高于无数其他人使用的久经考验的软件的成本。将这些元素添加到一起，以及一个在开始时看起来相对便宜的自定义CRM 解决方案，从长远来看可能是一个成本高昂的解决方案。
三、选择 CRM 软件供应商
上海魁鲸软件专注CRM软件领域15年，上海魁鲸拥有自主知识产权的30多个单品的CRM系列产品，产品涵盖高中低端企业级应用。在企业级移动互联网大潮下，上海魁鲸相继发布了5代移动化应用方案，帮助企业快速建立移动互联的新办公模式。
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