酒店CRM系统开发具有哪些功能模块？

酒店CRM系统开发是一种旨在改善企业与客户关系的新型商业模式。通过信息技术实现企业信息交流，协同各部门间的管理工作，提高客户满意度和利润贡献率。

管理模块设计管理模块包括系统管理、查询管理、决策分析等模 块 。 决 策 分 析 是 利 用 可 视 化 图 表 空 间 来 绑 定酒店CRM系统开发析结果数据，为酒店管理提供决策指挥。在决策分析模块中，主要是针对客户类别细分、客户满意度分析、客户价值分析进行。

在客户细分中，采用SPPSS Clementine 数据挖掘软件 K-means 聚类分析结果形成客户细分表，并基于 Highcharts实现结果的可视化，满足管理者的数据分析需求。客户满意度分析将满意度调查问卷保存到数据库，通过统计学方法计算获得满意度调查结果。客户价值以消费属性为基准，从客户的历史、当前和未来价值方向发现客户价值走势和价值管理。

二、酒店CRM系统功能模块

前台功能模块包括酒店印象、会员中心、在线预订和投诉等子模块。酒店印象为客户提供酒店基本信息，满足客户对酒店信息的了解；最新活动主要是酒店推出的促销信息，酒店根据不同时期推出不同的营销优惠活动，扩大影响力，提高酒店入住率，以便吸引更多旅客；客房服务提供了客房数量、客房价格、客现场图片、可入住人数等信息；

酒店CRM系统会员中心是客户在系统注册会员后，系统保存的客户信息，当旅客再次入住酒时，系统只需从数据库中调取旅客信息即可入住，提高了旅客的入住体验度；在线预订能让客户通过移动终端在预订客房、商务中心等。旅客进入在线预订模块，输入住宿需求和入住时间，系统判断后将满足需求的客房显示管理界面；