近些年，能源行业面临的竞争形势日趋严峻。在国内外市场的能源产品内外贸易过程中会制造出海量客户资源信息，各类客户数据处于封闭状态，不能充分有效利用：销售、营销、支持服务、客户服务各自单独进行，前台和后台服务的业务区域分开进行；沟通客户，提升客户忠诚度和满意度，快速响应客户需求，提供全面体贴周到的客户服务；怎样利用客户信息处理技术，让业务员工及时、恰当地了解客户的情况和基本信息；
一、能源行业CRM客户关系管理遇到哪些问题？
怎样对这些数据和信息开展整合、编目、收集和分析；怎样从这些数据中收集高价值信息来帮助能源销售的商业决策；怎样识别高价值客户，哪些客户对能源公司没有价值；怎样提高生产、供应，能源与客户的技术交流和销售支持；怎样通过先进的系统工具来掌握市场需求和竞争对手的情况；
使市场营销和客户服务的管理系统化，更关注能源公司与客户之间的信息和沟通问题，如专业化和战略化，为客户打造定制化和高质量的售前、售中和售后服务，以满足客户的特定需求顾客。本章从战略、流程等方面对能源公司 CRM 现状开展了深入探析。
二、能源行业CRM客户关系管理需求分析？
1.客户细分
各销售部门的客户细分标准不一致，且方法较单一。在能源行业的层面上，没有根据不同产品的特点进行客户细分。
2.客户信息资源
能源行业CRM客户关系管理包含客户类型分类、客户联系方式、公司销售人员记录、客户状态、客户基本信息、合同信息等。销售部门收集了海量的客户信息和数据，可无法共享客户信息，合理的利用这些信息更是无从谈起。
同时，也正是由于系统集成的问题，现如今，客户数据主要集中在大型信息中心、自有的财务数据系统中，并且每个系统上的客户信息都不会随着时间的推移而更新，甚至有些信息完全不一致。目前，销售员通过电话、互联网社交工具等形式与客户沟通。之后，判断是否需要向高层领导汇报，缺乏精准的记录。
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