服务工单系统是一种用于有效管理和跟踪服务请求、问题报告和工作流程的软件工具。它在不同的组织和行业中发挥着关键作用。当今数字化时代,高效的工作流程和优质的客户服务是企业成功的关键。在这样的背景下,魁鲸科技一直致力于为各行各业提供卓越的工单系统定制服务,凭借多年的经验和卓越的技术实力,成为业界领先的解决方案提供商。魁鲸科技深谙每个企业的需求独特,我们以定制化为核心,为客户提供灵活度极高的工单系统。无论您是制造业、服务业还是科技行业,我们都能提供符合您业务流程的个性化解决方案。
服务工单系统的主要功能:
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服务请求管理:
- 允许用户提交服务请求或问题报告,提供一个集中的平台,确保所有请求都被记录和处理。
- 提高服务请求的可追踪性,帮助团队更有效地响应和解决问题。
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工单跟踪和处理:
- 创建工单以记录和跟踪每个服务请求的详细信息,包括请求的性质、紧急程度和相关信息。
- 跟踪工单的处理进度,确保及时、高效地完成工作。
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任务分配和优先级管理:
- 将工单分配给适当的团队成员或工程师,确保问题得到适当的处理。
- 提供优先级设置,确保紧急问题能够得到及时解决。
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自动化流程和规则:
- 支持自定义工作流程和规则,根据不同的服务请求类型自动分派工单或触发特定的操作。
- 通过自动化减轻重复性工作,提高效率。
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实时通信和通知:
- 提供实时通信工具,确保团队成员之间能够即时沟通,共享关键信息。
- 发送通知和提醒,确保相关人员了解新的服务请求和工单状态变更。
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数据分析和报告:
- 收集和存储有关服务请求的数据,支持生成各种报告和分析,帮助管理层做出决策。
- 提供对服务水平、工单响应时间等关键指标的监控和评估。
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客户满意度调查:
- 整合客户满意度调查功能,收集用户对服务的反馈和评价。
- 通过了解客户满意度,改进服务流程和提高服务质量。
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历史记录和审计追踪:
- 记录每个工单的历史记录,包括状态变更、处理流程和相关附件。
- 提供审计追踪功能,确保合规性和追溯问题的根本原因。
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整合其他系统:
- 可以集成其他业务系统,如客户关系管理(CRM)、财务系统等,实现信息的无缝流通。
服务工单系统的使用有助于组织提高工作效率、降低问题响应时间,提升客户满意度,同时提供数据支持,促进持续改进和优化服务流程。
系统需求明细和分类:
小程序端
个人中心
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个人头像
- 用户可以上传和修改个人头像,提高用户个性化体验。
- 在首次访问时,系统会向用户发出授权提示,以获取头像信息。
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昵称
- 提供修改昵称的功能,允许用户更改显示名称。
- 用户首次使用时,系统将弹出授权提示,获取用户昵称。
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手机号
- 如果用户未授权手机号,系统将首次提示用户授权以获取手机号信息。
- 手机号信息用于提供更好的服务和安全保障。
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统计信息
- 提供按时间和状态统计工单的功能,使用户能够轻松查看和管理工单。
- 为用户提供清晰的工作概览,提高工作效率。
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企业信息
- 显示客户企业的相关信息,包括名称、行业等。
- 提供企业信息的快速访问,方便用户核实和更新。
工程师界面
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工单中心-提供更高效、更智能的管理
- 魁鲸科技的工单中心是您管理服务请求和工作流程的理想选择。我们为您提供清晰直观的工单列表,为您的团队提供更高效的工作环境。
- 工单列表概览:
- 以直观的方式呈现所有工单,清晰区分已完成、进行中、已取消和待处理的工单状态。
- 通过色彩和标识,迅速了解工作进展和优先级。
- 一键进入详细信息页面:
- 用户只需轻轻一点,即可迅速进入工单的详细信息页面。
- 提供直观的操作按钮,使用户能够迅速执行各种操作。
- 详细信息一览:
- 详细信息页面呈现工单的所有关键信息,包括工单类型、发起时间、负责工程师等。
- 提供实时更新的工单状态,确保团队了解最新进展。
- 附件和备注:
- 用户可以方便地上传和查看工单附件,如图片、文件,以更全面地记录问题或服务请求。
- 添加备注功能,方便团队内部沟通和信息共享。
- 操作和查看功能:
- 提供一系列操作按钮,包括分派工单、关闭工单等,以提高工单处理的灵活性。
- 允许用户查看工单历史记录,了解工单的处理流程和状态变更。
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消息中心
- 提供系统提示消息和工单处理反馈、进度的消息。
- 通过消息中心使用户及时了解系统和工单的最新动态。
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工单详情
- 显示工单的发起处理信息,包括工单发起时间和负责工程师编号。
- 提供工单处理流程,包括实际流程定义、处理意见,以及附件(图片、文件)。
- 允许工单转派给其他工程师(必须同一个服务商内部)。
- 工单支持自动关闭,倒计时功能提高用户体验。
用户界面
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工单中心
- 提供清晰的工单列表,包括已完成、进行中、已取消和待处理的工单。
- 用户点击工单可以直接进入详细信息页面,提供更详细的操作和查看功能。
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消息中心
- 提供系统提示消息和工单处理反馈、进度的消息。
- 通过消息中心使用户及时了解系统和工单的最新动态。
-
工单详情
- 显示工单的发起时间、负责工程师编号。
- 提供工单处理流程、处理意见,以及处理过程中的附件(图片、文件)。
- 用户可在工单详情页提供反馈和评分,促进用户参与和满意度提升。
管理后台
客户组织架构管理
- 企业管理
- 提供新增、编辑、禁用、启用企业的功能。
- 支持企业删除,假删除会保留记录,确保数据完整性。
- 用户管理
- 管理企业内的用户,包括新增、编辑和权限设置。
- 提供用户管理功能,方便企业内部的人员调整和权限管理。
- 角色管理
- 管理用户角色和权限,确保权限隔离和安全性。
- 提供清晰的角色定义和权限设置,使系统安全性得到加强。
- 部门管理
- 组织企业内部门结构,提高组织架构的清晰度。
- 支持部门的新增、编辑和删除,确保企业内部结构的灵活性。
- 权限隔离
- 提供不同企业间数据隔离的功能,确保数据的隐私性和安全性。
- 指定服务商
- 允许为企业指定特定服务商,提供更精准的服务。
权限管理
- 菜单清单
- 提供新增、编辑、禁用、启用企业的功能。
- 支持企业删除,假删除会保留记录,确保数据完整性。
- 按钮清单
- 管理系统按钮的权限,确保按钮使用的合理性和安全性。
- 授权管理
- 管理系统各模块的授权信息,确保系统安全性。
- 提供细粒度的授权管理,使系统管理员能够灵活调整权限。
- 安全日志
- 记录系统的安全日志,追踪系统的操作和异常。
- 提供安全日志查看和分析功能,帮助及时发现潜在风险。
服务商管理
- 服务商管理
- 提供新增、编辑、禁用、启用服务商的功能。
- 支持服务商删除,假删除会保留记录,确保数据完整性。
- 服务商工程师管理
- 允许注册工程师,绑定微信和手机号,提供多渠道的联系方式。
- 提供编辑和启用/禁用工程师的功能,确保工程师信息的准确性和安全性。
服务管理
- 服务类型管理
- 支持三级类别的服务类型管理,提高服务分类的精细度。
- 服务级别管理
- 管理不同服务的级别,确保服务分级的合理性和明确性
- 工单审核
- 提供1-2级审核功能,确保工单的合规性和准确性。
- 工单分配
- 支持自动按规则分配和手动分配工单,提供灵活的工单分配方式。
- 允许指定服务商给客户企业,提高服务的精准度。
- 服务统计
- 提供月、周、年工单量统计,以客户为单位展示TOP 10,方便业务数据的快速了解。
- 提供服务单统计,按服务商和工程师为单位展示TOP 10,帮助优化资源分配。
- 提供平均服务时长统计,按服务商和客户为单位展示,用于评估服务效率。
- 服务日志
- 提供按工程师、时间、客户、服务商、服务类别、服务等级等条件筛选的服务日志。
- 支持多条件的筛选,方便管理员追踪和查看系统的操作记录。
获取更多信息请联系售前电话:
400-103-7662
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