社区服务行业开发手机APP的必要性社区是人们生活的重要载体。随着生活水平的不断提高,社区设施日益完善,社区服务方便快捷,社区活动丰富多彩,为人们的日常生活提供了有利保障。
但随着人们生活节奏的加快和人口老龄化问题的凸显,人们的生活方式发生巨大变革,传统的社区服务行业经营管理模式已无法满足人们的需要,社区服务业电子商务化势在必行。
社区服务行业手机APP具备哪些功能?
1、便民服务模块
社区服务行业手机APP在便民服务模块中为客户提供回收、清洁、维修等形式多样的服务项目。其中,回收服务包括废品回收、家电回收等;清洁服务包括家电清洁、窗帘清洁、家政保洁等;
维修服务包括净水服务、厨卫清洁、玻璃清洁等。手机APP不但可以提供传统社区服务行业已有的服务项目,而且操作灵活性强,可以随时预约或取消服务,还增加了预约取货、上门服务等人性化服务内容。如在旧物回收方面,居民可以在手机APP上设置回收周期和时间段,工作人员依照设置上门回收,工作时间最晚可以设置到晚 8 点;
2、平价超市模块
社区服务行业手机APP设置平价超市模块。根据居民需求分析结果,在设计风格上超市栏目设置清晰,商品介绍详实,操作流程简洁,便于老年人购买;在经营范围上超市涉及桶装水、生鲜食品、饮料酒水、粮油副食、清洁洗护等生活必需品;在功能设计上超市包括商品展示、订单管理、客户管理、在线客服等模块。
(1)商品展示:介绍商品信息,展示商品优势。商品应按一个或多个标准进行分类,便于居民浏览、搜索,并逐一详细介绍商品,如商品名称、品牌、图片、市场价格等。对于水果蔬菜等食材应注明采摘时间及产地。
(2)订单管理:自动生成订单并提示居民完善订单信息,如支付方式、配送方式、收货人信息、配送时间等。订单完成后,订单管理模块对订单进行统一的展示与管理,记录收货人信息,简化购物流程。
(3)客户管理:从手机 APP“我的”模块中获取客户信息并通过数据挖掘等手段分析客户的喜好和需求,为精准营销提供理论依据和数据支持。
(4)在线客服:在线为客户答疑解惑,提供专业的解决方案,实现企业与客户之间的零距离交流。
3、“我的”模块
“我的”模块在记录居民基本信息的同时,也记录了居民使用社区服务的服务信息,为其他模块的运行提供基础数据支持。基本信息包括姓名、性别、年龄、住址、电话等个人信息;服务信息包括回收时间、回收周期、回收记录、服务购买记录等社区服务使用记录。
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