一、概述
智慧客服是一种自动化客服系统，旨在提供高效快捷的服务体验，减少客户等待时间，提高客户满意度。本文档详细介绍了智慧客服的需求，包括问题与答案的自定义、标签匹配、用户搜索行为匹配和 chatgpt 知识自动扩展等功能。
二、问题与答案自定义
1.系统应该允许管理员自定义问题和答案，方便针对不同的业务需求进行调整。
2.管理员可以通过后台进行问题和答案的添加、删除、修改等操作。
3.系统应该支持富文本编辑器，方便管理员添加图片、链接等丰富的内容。
三、标签匹配
1.系统应该支持标签匹配功能，可以根据用户提出的问题，自动匹配相关的标签。
2.管理员可以通过后台进行标签的添加和修改。
3.系统应该支持多标签匹配，提高匹配的准确率。
四、用户搜索行为匹配
1.系统应该记录用户的搜索行为，可以根据用户搜索的关键词，自动匹配相关的问题和答案。
2.系统应该支持模糊匹配功能，提高匹配的准确率。
五、chatgpt 知识自动扩展
1.系统应该集成 chatgpt 知识库，可以根据用户提出的问题，自动扩展相关的知识。
2.系统应该支持知识库的分类，方便管理员进行管理。
3.系统应该支持知识库的自动更新，提高知识库的实时性。
六、总结
智慧客服是一种高效快捷的客服系统，可以为客户提供优质的服务体验。
智慧客服系统的优势不仅仅在于提高客户满意度，也为企业提供了更加高效的客户服务方式。在智慧客服系统中，问题与答案的自定义、标签匹配、用户搜索行为匹配和 chatgpt 知识自动扩展等功能都是非常重要的。这些功能的实现需要技术人员的支持和努力，同时需要管理员积极参与和管理，才能确保系统的顺利运行和客户的满意度。我们相信，随着智慧客服系统的不断完善和发展，客户的服务体验也会不断提升，将为企业带来更大的商业价值。
智慧客服系统的出现，为客户提供了更加高效快捷的服务体验，有效减少了等待时间，提高了客户的满意度。魁鲸科技定制客服系统设计的这些功能将为管理员提供更多的灵活性和便利性，也为客户提供更加准确和全面的服务。
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