智慧物业管理云平台包含了哪些功能？-

智慧物业管理云平台包含了哪些功能？首页板块包括主控台、车管中心、预警中心和个人主页。主要是以可视化的视图形式显示物业机构分布在全国项目的明细和汇总数据报表，并形成趋势图为物业经营提供决策支持。

1.主控台

主控台是以可视化视图展示物业机构分布在全国和城市内项目整体数据（项目、车场、人口、车位、员工、设备、收费数据、工单数据）。

1.1 可视化地图展示

以地图方式展示当前物业机构分布在全国的不同城市汇总数据或城市内项目汇总数据，以动态热点方式实时标记管辖的城市或项目位置，当鼠标移动到热点位置，弹出框展示城市或项目的基本信息。

地图数据分两级展示：全国、城市。初始状态是全国范围视图，展示城市的分布；滚动鼠标放大地图进入城市内部范围时，展示该城市相关的项目分布。

（1）全国级视图

全国视图展示的主要是城市级的项目汇总数据情况。

项目总数：当前物业机构所管理的项目总数。

车场总数：当前物业机构所管理的车场总数。

人口总数：当前物业机构所管理的人口总数（包括住宅小区的业主、家属、租客，以及企事业政府单位的单位管理员、单位员工），只计算 “已认证” 状态的数据。

车位总数：当前物业机构所管理的车位总数。

员工总数：当前物业机构所管理的内部员工总数。

设备总数：当前物业机构所管理的设施设备台帐总数。

1.2当前情况

（1）当前剩余车位：当前剩余车位总数。

（2）当前预警事件：当前未处理预警事件总数。

1.3本月物业费收缴情况

（1）本月物业费收缴金额：本月收缴各项费用总金额（已到帐 + 未到账）。

（2）本月物业费收缴率：按户计算，某户本月应缴费用全部缴清才算缴清。

本月物业费收缴率 = 本月已缴清的户数 / 总户数

（3）趋势图：按当前年度，展示各月的收缴金额变化曲线。

1.4本月车场收费情况

（1）本月车场收费金额：本月全部车场的收费总金额，包括临时车和月租车。

（2）临时车占比：临时车收费总金额占全部金额的百分比。

1.5本月工单情况

（1）本月完成工单：本月完成的工单总数，包括报修、报事投诉、放行、巡更。

a.对于报修、报事投诉：工单生成的日期在本月，且在本月完成或关闭的。

b.对于放行：放行日期在本月，且在本月完成放行的。

c.对于巡更：任务的开始时间在本月，且在本月完成巡更任务的。对于多人参与的巡更任务，只需任意一人完成即可。需要说明的是，在计算个人绩效时，则需要按各自完成状态来分别计算。

（2）处理及时率：在系统设定时间内抢单或接单的工单比例。涉及报修、报事投诉、放行、巡更四个业务。

a.对于巡更：只要在任务时间范围内完成的，即视为及时处理。

b.对于放行：审批、放行分开按两个工单计算。

（3）客户满意度：已完成工单客户评分总额 / （已完成工单数量 * 5）。每项工单总分5分（五颗星），如果没有客户提交评价，则默认获得5分。涉及报修、报事投诉、放行3个业务，巡更是内部业务不需要客户评价。系统需要记录得分来源，能够区分是系统默认得分，还是客户提交的评分。此版本由于没有做完客户评价的流程，因此系统默认在工单完成时自动给予5分。

（4）工单类型分布图：报修、报事投诉、放行、巡更四类工单的占比分布图。只计算本月完成的

1.6本月综合指标评估

（1）客户满意度：同上所述。

（2）工单及时率：同上述工单“处理及时率”。

（3）物业费收缴率：同上述“本月物业费收缴率”。

（4）车场使用率：

每天的车场使用率 = 整点采样，计算平均值。

每月的车场使用率 = 当月各天车场使用率取平均值。

采样数据 = 场内车数量 / 车位数量

（5）安全指数：按告警事件的处理率计算。

处理率 = 已处理数 / 告警数

1.7本年物业费收缴情况