在互联网营销中,由于网络虚拟性的特点,线上购物的消费者忠诚度的形成会受到网络特点和产品品质等相关因素的影响,互联网营销中影响消费者忠诚度的主要表现在下面三个方面:

  一、产品的内在价值

  顾客忠诚首要是表现在价值。企业提供的参与互联网营销活动的产品能够在激烈的市场竞争中,获得比竞争对手所提供的更实惠的更好的价值,顾客的满意度才不会降低,会保持着定的忠诚度。企业提供的价值包括产品质量、客户服务和产品价格定位。一是,产品质量独特。二是客户服务优良,服务主要体现在商品搜索的便捷性,商品定位的快捷性,支付方式选择的多样性和安全性。三是,价格定位合理。。

  二、顾客转移成本的定位

  互联网营销,对于企业来说,其关注的是利润,而企业的利润来自是企业的顾客,顾客的忠诚度是保证企业利润的重要条件。顾客的转移成本包括:顾客寻找替代品的时间成本和机会成本、产品功能的学习成本等方面。转移成本过高加上企业良好的顾客维护工作,才能够促使顾客自愿重复使用企业产品,这样反而可以加强顾客的忠诚度。

  三、情感关系维护度

影响企业与顾客的忠诚度的另一个因素是情感关系维护的程度。企业与顾客建立的是--种牢固的联系,但是必须对这种联系进行情感维护,需要使顾客自愿对企业产生感情。这种情感关系的维护需要企业首先要对网络消费者的详细资料进行了解,建立网络消费者动态资料库,企业与网络消费者的情感关系维护还得有持续的具体措施,如重要日期的回访,给与网络消费者相关情况的互联网营销精准广告投放等相关内容,只有这样,情感关系的维护度才是比较高的,企业的顾客忠诚度才会保持持续性。